Tangerang | antarwaktu.com – Seorang konsumen inisial Ads telah membeli mobil baru merk XPANDER ULTIMATE dari PT NUSANTARA BERLIAN MOTOR cabang Cikokol dan unit diterma tanggal 31-10-2022 lalu, setelah di running test selama dua hari dan posisi plat mobil juga belum keluar yaitu tanggal 2-11-2022 head unit sudah blank hanya muncul tampilan warna biru, (24-05-2023).
Dengan demikian Konsumen langsung melaporkan hal ini ke dealer mitsubishi cabang cikokol dan tanggal 08-11-2023 Ads datang ke dealer Mitsubishi nusantara cabang cikokol untuk dilakukan pemeriksaan dan hasilnya harus ganti head unit dan indent. Lama menunggu tanggal 11-12-2022 part nya datang dan head unit di pasang dan normal.

Namun pada tanggal 03-01-2023 head unit bermasalah lagi terkait layar camera posisi mundur padahal mobil sedang maju dan tanggal 06-01-2023 head unit blank kembali.
Pihak kepala cabang dealer, Sumaji mengambil data dan membuat laporan tehnik melalui email ke pihak mitshubisi, lalu tanggal 25-01-2023, Ads mendapat kabar dari pihak dealer akan dilakukan penggantian head unit kembali dan setelah head unit diganti kedua kali normal tetapi setelah dipakai beberapa hari masih tetap bermasalah, selanjutanya hal ini dilaporkan kembali pada tanggal 02-05-2023, ternyata kepala cabang sudah dipindahkan ketempat lain dan digantikan kepala cabang baru yaitu saudara glenn, merasa tidak puas Ads lalu membuat pernyataan tertulis kepala PT NUSANTARA BERLIAN MOTOR supaya kacab baru Glenn menyampaikan kekecewaannya kepada pihak mitsubishi, dan bunyi pernyataannya supaya mengembalikan mobil dan meminta uang DP mobil serta cicilan untuk dikembalikan.
Pernyataan Ads sesuai SOP disampaikan pihak Mitsubishi saudara glenn yang cepat merespon keluhan Ads selaku konsumen kepada pihak mitsubishi.
Lalu team dari pihak mitsubishi memanggil konsumen Ads untuk bertemu di PT Nusantara Berlian Motor cikokol tanggal 23-05-2023, dari hasil pertemuan keterangan dari pihak MMKSI mitsubishi tetap head unit yang bermasalah.
“selaku konsumen sangat kecewa karena selama enam bulan lebih saya bolak balik ke sini (Kantor cabang Mitsubishi), tersita waktu dan tenaga serta pekerjaan saya juga tertunda tapi tidak ada yang bisa mengambil keputusan yang pasti, apa garansi dua tahun itu saya harus bolak balik kesini padahal mobil baru yang saya beli”, Terangnya dengan nada Kecewa.
Setelah pertemuan yang tidak ada hasil keputusan yang pasti Ads selaku konsumen dibuatkan Berita Acara Pertemuan oleh PT NUSANTARA BERLIAN MOTOR yang salah satunya di poin keempat ditulis di BAP dengan sangat kecewa Ads mengatakan dugaan saya mobil baru yang saya beli jangan-jangan tidak lulus QC ucapnya.
Sampai saat ini pihak Mitsubishi belum menanggapi terkait aduan konsumenya yakni Ads yang merasa kecewa atas pelayanan pihaknya tersebut.
(Hs/red)